Question 1

Allmänt / alla utrymmen

Accepted Answer

Torkar damm på alla plana ytor (så högt städaren når).

Dammsuger golv och mattor.

Fuktmoppar golvet (om golvmaterialet tål fuktmoppning).

Avlägsnar fläckar från dörrkarmar, dörrhandtag och strömbrytare.

Tvättar speglar och andra glasytor (utom fönster).

Tar ut soporna (om du har visat vart de ska, eller har ordnat tillgång till soprummet).

Question 2

Köket

Accepted Answer

Rengör diskho, spis, mikrovågsugn och utanpå köksfläkten.

Avlägsnar fläckar utvändigt på kylskåp och diskmaskin.

Torkar av övriga köksredskap (t.ex. kaffebryggare, brödrost, mixer).

Invändig rengöring av sopsorteringsskåp.

Torkar damm på alla plana ytor (så högt städaren når).

Dammsuger golv och mattor.

Fuktmoppar golvet (om golvmaterialet tål fuktmoppning).

Tvättar speglar och andra glasytor (utom fönster).

Question 3

Badrummet

Accepted Answer

Rengör och avlägsnar fläckar på badkar, toalettstol och tvättställ.

Tvättar rent duschen och duschens glasväggar.

Torkar damm på alla bords- och arbetsytor (så högt som städaren når).

Dammsuger golv och mattor.

Fuktmoppar golvet (om golvmaterialet tål fuktmoppning).

Tvättar speglar och andra glasytor (utom fönster).

Question 4

Sovrummen

Accepted Answer

Torkar damm på alla bords- och arbetsytor (så högt städaren når)

Dammsuger golv och mattor

Fuktmoppar golvet (om golvmaterialet tål fuktmoppning)

Tvättar speglar och andra glasytor (utom fönster)

Question 5

Tjänster som bokas separat

Accepted Answer

Invändig rengöring av kylskåpet (60 min).

Question 6

Tjänster som inte ingår i grundpaket

Accepted Answer

Följande tjänster har vi tyvärr inte möjlighet att hjälpa till med

Torkning/rengöring av väggar och dammtorkning av tavlor.

Torkning/rengöring av tak och andra ytor som inte kan nås utan hjälpmedel.

Rengöring av extremt svåra fläckar.

Rengöring av golvbrunnar.

Rengöring av vattenlås.

Rengöring av luftventiler och vädringsgluggar.

Flyttning av tunga möbler och hushållsmaskiner.

Städning efter renovering.

Rengöring av möbler.

Question 7

Hur fungerar det första gången jag bokar hemstädning?

Accepted Answer

Du kan boka in din hemstädning enkelt på vår hemsida, i Freskas egna app eller med hjälp av Freskas kundservice direkt i vår chatt.

När du bokar in din hemstädning väljer du önskad intervall för din städning samt vilken dag och tid du vill att vi ska komma.

Vi städar efter checklista men du får gärna informera oss om du har några speciella önskemål kring din städning – Vill du att vi lägger extra fokus någonstans? Eller finns det några känsliga ytor i ditt hem?
Vi hör alltid av oss till dig om några frågor skulle dyka upp under städningens gång, och du kan alltid lägga till information och önskemål i Freskas app, eller kontakta vår kundservice om du har några frågor.

Meddela oss om du lämnar in nycklar på vårt kontor i Liljeholmen innan din städning, är på plats och öppnar vid ditt första städtillfället och ger nycklarna till din städare eller om du planerar att vara hemma och öppna vid varje städtillfälle.

När du valt vilket betalsätt som passar dig bäst och bekräftat din beställning så får du en bokningsbekräftelse skickad till din mail.

Question 8

Vad behöver jag ha hemma inför en hemstädning?

Accepted Answer

Du behöver ha en dammsugare, mopp och en hink. Vi har alltid med oss vårt Svanenmärkta rengöringsmedel. Första gången som vi städar hos dig har vi med oss mikrofiberdukar som vi lämnar kvar efter städningen. Dessa ser du som kund till att tvätta inför nästa städning.

Question 9

Hur fungerar det med mikrofiberdukar?

Accepted Answer

Efter den första städningen lämnar vi kvar mikrofiberdukar hos dig.

När din städare har städat klart din bostad hänger hen trasorna på hinkkanten så att de torkar ordentligt och inte lämnar lukt efter sig. Hinken ställer vi i badrummet eller tvättstugan.

Tvätta dukarna separat i 60 grader utan sköljmedel efter varje städning.
Lägg de torra dukarna sedan i städhinken, så att de kan användas vid nästa städtillfälle.

När dukarna är utnötta byter vi ut dem automatisk åt dig så att du alltid har fräscha mikrofiberdukar.

Du får använda dukarna även privat mellan städningarna, kom bara ihåg att de behöver vara rena när din städare kommer nästa gång.

Question 10

Har ni någon bindningstid?

Accepted Answer

Nej, det har vi inte. Du kan boka av- och omboka din nästkommande hemstädning kostnadsfritt 7 dagar innan, och pausa eller avsluta ditt städabonnemang när du vill.

Question 11

Kan jag av- eller omboka ett städtillfälle?

Accepted Answer

Ja, du kan av- eller omboka din städning när som helst enkelt i Freska-appen.

Du kan också kontakta kundservice direkt i vår chatt, som finns på webben och i appen, eller kontakta oss via mail.

Question 12

Vad ingår i er hemstädning?

Accepted Answer

Freskas professionella hemstädare städar efter denna checklista.

Vi vill gärna att du berättar för oss, inför din städning, eventuella behov eller vilka områden som du önskar att vi lägger extra vikt på just i ditt hem för att du ska bli nöjd. Detta gör du enkelt i Freska-appen.

Question 13

Är ni anslutna till kollektivavtal?

Accepted Answer

Ja, vi är anslutna till kollektivavtal. Vår personal arbetar på antingen hel- eller deltids kontrakt och får självklart betald semester, pensionsavsättningar, friskvårdsbidrag och andra förmåner. Vi försöker alltid ha bättre villkor än vårt kollektivavtal.

Question 14

Hur fungerar er 100% nöjd-kund-garanti?

Accepted Answer

Vi vill bara ha nöjda kunder! Därför har vi en 100% nöjd-kund-garanti som innebär att vi alltid kommer och åtgärdar det du inte är nöjd med.

Nöjd-kund-garantin bygger på och gäller i 48 timmar efter utförd städning enligt checklista

Kontakta kundservice direkt i chatten på hemsidan eller i vår app så hjälper vi dig! Du kan också kontakta oss via mail.

Question 15

Använder ni Svanenmärkta rengöringsmedel?

Accepted Answer

Ja. Vi städar med Svanenmärkta rengöringsmedel. Läs mer om vårt miljöansvar här.

Question 16

Hur fungerar det första gången jag bokar hemstädning?

Accepted Answer

Du kan boka in din hemstädning enkelt på vår hemsida, i Freskas egna app eller med hjälp av Freskas kundservice i direkt i vår chatt.

När du bokar in din hemstädning väljer du önskad intervall för din städning samt vilken dag och tid du vill att vi ska komma.

Vi städar efter checklista men du får gärna informera oss om du har några speciella önskemål kring din städning – Vill du att vi lägger extra fokus någonstans? Eller finns det några känsliga ytor i ditt hem?
Vi hör alltid av oss till dig om några frågor skulle dyka upp under städningens gång, och du kan alltid lägga till information och önskemål i Freskas app, eller kontakta vår kundservice om du har några frågor.

Meddela oss om du lämnar in nycklar på vårt kontor i Liljeholmen innan din städning, är på plats och öppnar vid ditt första städtillfället och ger nycklarna till din städare eller om du planerar att vara hemma och öppna vid varje städtillfälle.

När du valt vilket betalsätt som passar dig bäst och bekräftat din beställning så får du en bokningsbekräftelse skickad till din mail.

Question 17

Hur fungerar det med mikrofiberdukar?

Accepted Answer

Efter den första städningen lämnar vi kvar mikrofiberdukar hos dig.

När din städare har städat klart din bostad hänger hen trasorna på hinkkanten så att de torkar ordentligt och inte lämnar lukt efter sig. Hinken ställer vi i badrummet eller tvättstugan.

Tvätta dukarna separat i 60 grader utan sköljmedel efter varje städning.
Lägg de torra dukarna sedan i städhinken, så att de kan användas vid nästa städtillfälle.

När dukarna är utnötta byter vi ut dem automatisk åt dig så att du alltid har fräscha mikrofiberdukar.

Du får använda dukarna även privat mellan städningarna, kom bara ihåg att de behöver vara rena när din städare kommer nästa gång.

Question 18

Hur lång tid tar en hemstädning?

Accepted Answer

Ange hur stor din bostad är i vår kalkylator här, så får du en rekommendation om hur lång tid det tar att göra din bostad skinande ren. Rekommendationen baseras på vår checklista som är utformad för att ge dig en fläckfri städupplevelse.

Vill du lägga till något extra i din hemstädning som inte finns med i checklistan, till exempel rengöring av kyl- och frys, kan du självklart lägga till det när du gör din bokning eller kontakta oss om du önskar att lägga till detta på vid ett senare städtillfälle.

Efter ditt första hemstädningstillfälle kontaktar vi dig om det skulle vara så att vi behöver mer tid än den första rekommenderade tiden för att göra ditt hem skinande rent!

Question 19

Vad behöver jag ha hemma inför en hemstädning?

Accepted Answer

Du behöver ha en dammsugare, mopp och en hink. Vi har alltid med oss vårt Svanenmärkta rengöringsmedel. Första gången som vi städar hos dig har vi med oss mikrofiberdukar som vi lämnar kvar efter städningen. Dessa ser du som kund till att tvätta inför nästa städning.

Question 20

Har ni någon bindningstid?

Accepted Answer

Nej, det har vi inte. Du kan boka av- och omboka din nästkommande hemstädning kostnadsfritt 7 dagar innan, och pausa eller avsluta ditt städabonnemang när du vill.

Question 21

Vad ingår i er hemstädning?

Accepted Answer

Freskas professionella hemstädare städar efter denna checklista.

Vi vill gärna att du berättar för oss, inför din städning, eventuella behov eller vilka områden som du önskar att vi lägger extra vikt på just i ditt hem för att du ska bli nöjd. Detta gör du enkelt i Freska-appen.

Question 22

Är ni anslutna till kollektivavtal?

Accepted Answer

Ja, vi är anslutna till kollektivavtal. Vår personal arbetar på antingen hel- eller deltids kontrakt och får självklart betald semester, pensionsavsättningar, friskvårdsbidrag och andra förmåner. Vi försöker alltid ha bättre villkor än vårt kollektivavtal.

Question 23

Kan jag boka samma städare flera gånger?

Accepted Answer

Vid regelbunden städning försöker vi alltid att erbjuda dig samma städare. Vid enstaka inbokade städningar kan vi tyvärr inte garantera samma städare vid varje städtillfälle.

Om du däremot efter en engångstädning gärna vill fortsätta med regelbunden städning ordnar vi självklart så att du får fortsätta med samma städare om du önskar.

Question 24

Kan jag av- eller omboka ett städtillfälle?

Accepted Answer

Ja, du kan av- eller omboka din städning när som helst enkelt i Freska-appen.

Du kan också kontakta kundservice direkt i vår chatt, som finns på webben och i appen, eller kontakta oss via mail.

Question 25

Hur fungerar er 100% nöjd-kund-garanti?

Accepted Answer

Vi vill bara ha nöjda kunder! Därför har vi en 100% nöjd-kund-garanti som innebär att vi alltid kommer och åtgärdar det du inte är nöjd med.

Nöjd-kund-garantin bygger på och gäller i 48 timmar efter utförd städning enligt checklista

Kontakta kundservice direkt i chatten på hemsidan eller i vår app så hjälper vi dig! Du kan också kontakta oss via mail.

Question 26

Hur fungerar det med nycklar?

Accepted Answer

När du bokat in din hemstädning kan du välja att lämna in nyckel till oss innan eller ge den till städaren på plats.

Vi märker upp din nyckel och den är säker hos oss i en obruten kedja mellan kund och personal

Vi har en säker nyckelhantering med kodad nyckel som ej går att spåra till ditt hem

Vi har avtal med låssmed som kan rycka ut akut

Vi sparar en kvittens på alla nycklar

Question 27

Kan jag vara hemma under städningen?

Accepted Answer

Såklart du kan! Vi rekommenderar dock att du ger din städare arbetsro och kanske går ut på en promenad, till exempel. Med andra ord kan du vara hemma eller spendera tiden någon annanstans. Det är ditt val!

Question 28

Kan mitt djur vara hemma under städningen?

Accepted Answer

Ja, självklart! Är den lugn städar vi som vanligt. Tänk dock på att även lugna hundar kan vakta när de är ensamma – därför vill vi gärna att du är hemma vid första besöket.

Om hunden blir stressad: håll den avskild i början. Har den tidigare vaktat, nafsat eller bitit ska den vara avskild hela tiden – eller inte vara hemma alls.

Av säkerhetsskäl kan vi pausa eller avbryta städningen om det inte fungerar med hunden.

Question 29

Hur mycket kostar hemstädning?

Accepted Answer

Hur mycket hemstädning kostar, beror på vilken frekvens du önskar på städningen.
Tiden det tar att utföra städningen hos just dig har att göra med hur stor bostad du har.

Här kan du enkelt se ditt pris efter din önskade frekvens på hemstädning, samt rekommenderad längd för din bostad.

Question 30

Har ni tystnadsplikt?

Accepted Answer

Alla medarbetare på Freska har undertecknat ett tystnads- och sekretessavtal i samband med anställning, vilket innebär att de inte får lämna ut någon information om våra kunder.

Question 31

Hur långt innan måste man boka?

Accepted Answer

Normalt mellan 2-20 arbetsdagar. Viktigt att komma ihåg att i de fall en bokning gjorts med kort varsel, senare än 3 dagar innan själva städtillfället, finns alltså ingen möjlighet till avbokning utan debitering.

Question 32

Hur fungerar det med mikrofiberdukar?

Accepted Answer

Efter den första städningen lämnar vi kvar mikrofiberdukar hos dig.

När din städare har städat klart din bostad hänger hen trasorna på hinkkanten så att de torkar ordentligt och inte lämnar lukt efter sig. Hinken ställer vi i badrummet eller tvättstugan.

Tvätta dukarna separat i 60 grader utan sköljmedel efter varje städning.
Lägg de torra dukarna sedan i städhinken, så att de kan användas vid nästa städtillfälle.

När dukarna är utnötta byter vi ut dem automatisk åt dig så att du alltid har fräscha mikrofiberdukar.

Du får använda dukarna även privat mellan städningarna, kom bara ihåg att de behöver vara rena när din städare kommer nästa gång.

Question 33

Vad händer om städaren blir försenad?

Accepted Answer

Vid eventuella förseningar meddelar vi dig så snart vi kan och löser det utifrån vad som passar dig bäst. Om förseningen mot förmodan skulle påverka städningens längd så kan vi antingen genomföra en återbetalning på tiden som inte nyttjades eller lägga in det som en kredit till nästa städtillfälle. Vi kan också boka om din städning till en annan dag. Valet är ditt!

Question 34

Kan jag byta städare?

Accepted Answer

Självklart kan du göra det om du inte skulle vara nöjd. Maila vår kundservice eller chatta med oss direkt på hemsidan eller i vår app så hittar vi en lösning som passar dig.

Question 35

Kan jag av- eller omboka ett städtillfälle?

Accepted Answer

Ja, du kan av- eller omboka din städning när som helst enkelt i Freska-appen.

Du kan också kontakta kundservice direkt i vår chatt, som finns på webben och i appen, eller kontakta oss via mail.

Question 36

Var kan jag skriva in min portkod?

Accepted Answer

Portkoden skriver du in i vår app inför din kommande bokning. Detta behöver du endast göra en gång.

Question 37

Vad händer om jag glömmer bort min bokning?

Accepted Answer

När avbokningen görs senare än 7 dagar innan den inplanerade städningen så görs en debitering i form av en sen avbokningsavgift, eftersom vi naturligtvis även betalar vår personal i fall som dessa.

Question 38

Jag vill lägga till något i min städning, hur gör jag?

Accepted Answer

Vill du att vi fokuserar på någonting specifikt vid ett enstakta städtillfälle skriver du in detta i Freska-appen på den kommande bokningen

Vill du addera någonting till bokningen som tar mer tid än din ordinarie städningstid behöver du kontakta vår kundservice

Vill du boka in storstädning eller fönsterputs gör du detta enklast genom att kontakta vår kundservice så hjälper de dig direkt!

Question 39

Hur ger jag feedback till min städare?

Accepted Answer

Det gör du enkelt i Freska-Appen efter slutförd städning.

Question 40

Kan jag byta frekvens på min städning?

Accepted Answer

Självklart kan du göra det! Kontakta kundservice i Freska-chatten som du hittar i vår app eller på hemsidan.

Question 41

Skickar ni en ersättare om min ordinarie städare är sjuk?

Accepted Answer

Innan vi skickar en vikarie ringer vi alltid dig och frågar om en vikare önskas, eller om du hellre vill avboka städtillfället.

Önskar du att avboka det städtillfället utgår självklart ingen sen avbokningsavgift.

Question 42

Kan jag pausa mitt abonnemang?

Accepted Answer

Det går idag inte att pausa ett abonnemang men du kan avsluta ditt abonnemang och starta upp det igen, alternativt välja att avboka vissa städtillfällen.

Om du väljer att avsluta och starta upp ditt abonnemang igen kan vi tyvärr inte garantera samma städdag, tid på dagen eller städare - men vi gör alltid vårt yttersta för att fylla din önskan.

Question 43

Vilka betalningsmetoder kan jag använda för att betala för städningen?

Accepted Answer

Våra betalningsleverantörer Klarna och Braintree accepterar de flesta bank-/ kreditkort.

Klarna kan också erbjuda dig en “Köp nu, betala senare” -tjänst, så att du kan betala för din städning 14 dagar efter beställningen.

Du kan även betala din städning med faktura via e-post, e-faktura, eller faktura per brev. Fakturan skickas till dig vid månadsskifte.

Question 44

Vad händer om jag behöver avboka ett städtillfälle?

Accepted Answer

Vi tar ut en avbokningsavgift om du avbokar 7 dagar innan ditt inbokade städtillfälle. Läs mer om detta här.

Question 45

När debiterar ni mitt kreditkort om jag har regelbunden städning?

Accepted Answer

Regelbunden städning debiteras på ditt kreditkort 7 dagar före städtillfället om du har valt betalningsmetoden Braintree.

Om du betalar med Klarna registreras bokningen 7 dagar före städtillfället och debiteras omedelbart efter avslutad städning.

Beställningsbekräftelsen kommer att skickas till din e-post efter att bokningen har debiterats eller registrerats.

Du kan avboka avtalet när som helst så länge det sker senast 7 dagar innan nästkommande städtillfälle, detta för att undvika att debiteras.
Kontakta i så fall vår kundtjänst via e-post info@freska.se eller via Freska-chatten.

Avbokningar på grund av sjukdom hanteras olika. Här kan du läsa mer om av- och ombokning.

Question 46

Hur kan jag få en inbjudningsbonus?

Accepted Answer

Som kund hos Freska får både du och dina vänner 500 kr var i inbjudningsbonus när ni använder din inbjudningskod vid bokning av en återkommande hemstädning. För varje vän som använder din inbjudningskod får både du och din vän 500 kr var att använda till er städning. Vid kampanjperioder kan krediten och rabatten vara högre, avdraget fungerar då likadant. Ni hittar aktuell information på sidan nedan.
Avdraget görs automatiskt på nästkommande bokning. Läs mer här.

Question 47

Hur fungerar RUT-avdraget?

Accepted Answer

Hushållsnära tjänster ger dig som konsument en skattereduktion på 50 procent av totalbeloppet, vilket innebär att du bara betalar halva priset. Avdraget görs direkt av oss vid köptillfället. Du behöver vara över 18 år för att göra RUT- och ROT-avdrag. Läs mer här.

Question 48

Hur byter jag betalningsmetod?

Accepted Answer

Vill du byta från kort till faktura eller omvänt – Vänligen kontakta vår kundservice via Freska-chatten eller maila oss.

Vill du byta från Klarna till Braintree kan du göra det enkelt i Freska-appen.

Question 49

Hur ändrar jag person för RUT-avdraget?

Accepted Answer

Personen i ditt hushåll som vill använda sig utav RUT-avdraget kontaktar vår kundservice direkt i Freska-chatten som finns i vår app och på hemsidan.

Question 50

Hur gör jag för att betala med e-faktura?

Accepted Answer

Vänligen kontakta kundservice i Freska-chatten som finns i vår app och på hemsidan, om du önskar att betala med e-faktura. Det går också bra att maila oss.

Question 51

Jag har inte fått min faktura

Accepted Answer

Har du valt att betala med faktura via Klarna, vänligen kontakta Klarna. Kontakta annars vår kundservice direkt i Freska-chatten som finns i vår app och på hemsidan. Du kan också kontakta kundservice via mail.

Question 52

Får jag ersättning om någonting går sönder i mitt hem?

Accepted Answer

Ja. Vi är ansvarsförsäkrade och ersätter skador som har orsakats av oss upp till 10 miljoner kronor.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt, så hjälper vi dig direkt!
Du når oss direkt via chatt på webben eller i Freskas app, eller på mail.

Question 53

Kan jag ge städaren mina nycklar?

Accepted Answer

När du bokat in din hemstädning kan du välja att lämna in nyckel till oss innan eller ge den till städaren på plats.

Vi märker upp din nyckel och den är säker hos oss i en obruten kedja mellan kund och personal

Vi har en säker nyckelhantering med kodad nyckel som ej går att spåra till ditt hem

Vi har avtal med låssmed som kan rycka ut akut

Vi sparar en kvittens på alla nycklar

Question 54

Vad händer om en skada uppstår?

Accepted Answer

Om en skada skulle uppstå i ditt hem under en städning vill vi att du kontaktar vår kundservice så snart som möjligt, så hjälper de dig direkt.
Kundservice når du direkt via vår chatt på hemsidan och i Freskas App. Det går även bra att maila oss.

Question 55

Om jag inte är nöjd med städningen, hur gör jag då?

Accepted Answer

Anmäl detta till din kontaktperson senast 48 timmar efter avslutat städpass. Bifoga gärna bild. Vi återkommer inom 48 timmar (vardagar).

Vid klagomål på utförd städning med kampanjen Prova-på-städning: ges ingen möjlighet till vare sig åtgärd eller kompensation. Detta på grund av det låga priset.

Question 56

Var kan jag ladda ner Freska-appen?

Accepted Answer

Från Google Play store och Apple App store.

Question 57

Kan jag av- eller omboka ett städtillfälle?

Accepted Answer

Ja, du kan av- eller omboka din städning när som helst enkelt i Freska-appen.

Du kan också kontakta kundservice direkt i vår chatt, som finns på webben och i appen, eller kontakta oss via mail.

Question 58

Varför kan jag inte se mina bokningar?

Accepted Answer

Om du redan är kund hos Freska

Kan det vara så att du är inloggad med en annan e-postadress än den som är kopplad till din beställning.

Kan det vara så att ditt Apple ID döljer din e-postadress.

Vad ska du göra?
Använd appen, välj sedan ”jag är redan  kund” och länka e-postadressen som du använde när du gjorde din bokning.
Du kan också begära åtkomst till kontot för en familjemedlem eller rumskamrat.

Question 59

Varför hittar jag inte Freska-appen i App store eller Google Play?

Accepted Answer

Vår app finns i App Store och Google Play för de länder där vi verkar, Sverige, Norge, och Finland. Vänligen kontrollera så att du är inloggad i rätt lokala butik på din enhet.

Question 60

Vad kan jag göra i Freska-appen?

Accepted Answer

I vår app kan du ge feedback till oss på Freska samt din städare. Du kan även av-och omboka städtillfällen samt skriva noteringar, såsom portkod eller om vi ska fokusera på någonting speciellt hemma hos dig.

Välkommen till Freska!

Få full kontroll i Freskas app

Frågor och svar

Utforska appen